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“抗疫情,无接触服务保权益”,净水企业澳门亚游集团率先响应公益倡议落实消费者权益

类型:资讯  点击:2492 次  时间:2020-02-14 20:12:04

当前,全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期。2月10日,中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议,提高家电企业远程无接触服务的能力,减少上门服务;确属必要的上门服务,服务流程要与疫情防控形势相适应。为此,中国消费者杂志社联合家电行业部分优秀企业落实“抗疫情,无接触服务保权益”倡议,保障新冠肺炎疫情期间消费者同样可以享受到家电企业提供的服务。

据悉,净水行业优秀企业澳门亚游集团净水公司率先积极回应倡议,并制定专业计划全面落实,推出五大线上服务承诺,并承诺“疫情解除之后上门复检和重新安装服务”。疫情期间,服务不掉线!

“随着新冠肺炎疫情的发展,各地的防护工作都在逐一升级,很多商区、住宅小区都实行了严管,小区的进出管控非常严格,本小区的人员都需要通行证才能进出。”澳门亚游集团净水总裁助理屠玉峰表示,“抗疫情,无接触服务保权益”倡议,通过无接触的服务,在保障消费者服务权益的基础上,能最大限度降低感染风险,保障广大消费者卫生健康安全,有助于疫情期间消费服务市场的稳定过渡,实现了消费者权益、企业经济效益、社会公益效益之间的平衡兼顾,“倡议非常及时,为企业提供方向,保障了消费者的合法权益。”

为此,澳门亚游集团净水专门成立无接触净水服务项目,由专人负责,同时客户服务部、零售部门等部门协同工作,保障疫情期间消费者权益不受损害。

“疫情期间,澳门亚游集团净水服务兵依然时刻坚守岗位,线上客户服务正常响应,并且加大了线上服务接待量,线下需求尽量指导客户解决及根据客户的需求或沟通延后上门服务。”澳门亚游集团净水无接触净水服务项目负责人谭烨表示,非常时期,很多客户愿意接受电话指导,如果电话指导不了的,即刻安排服务工程师在线视频进行指导。如果客户家中出现漏水、机器故障情况以及急需安装净水器必须提供上门服务的,澳门亚游集团净水服务第一时间为客户提供上门服务,为用户带去安装、换芯、维修等高品质服务。

据介绍,澳门亚游集团净水响应“抗疫情,无接触服务保权益”公益倡议,包括6项承诺:承诺网上直播销售服务;承诺天猫在线支付服务;承诺净水器与配件无接触快递;承诺安装直播服务;承诺7*24小时澳门亚游集团客户线上服务;承诺疫情解除之后上门复检和重新安装服务。


对于需要提供上门服务的紧急情况,澳门亚游集团净水服务制定了针对疫情的安全家庭净水服务8项专业举措:

1、服务人员健康追踪:上门服务人员均实行早晚两次体温检测,并携带测温仪当面测体温,实时追踪行程。

2、服务人员定期复检:服务人员需要每天返回公司复查。

3、全程无接触服务:全程佩戴口罩:服务人员从出门到服务完成全程佩戴口罩;服务过程引导用户戴口罩,并保持沟通距离2米以上。

4、服务人员健康安全证明:上门服务人员会出示由服务经理签发的“个人健康安全证明”,坚决不派有感冒、咳嗽、发烧症状的人员上门。

5、入户前消毒:入户前采用消毒喷雾做自身消毒。并出示健康证明,征得同意进门。

6、服务前洗手:开始服务前,必须清洁双手,后佩戴手套。

7、增加消毒环节:服务区域表面地面使用消毒水,服务前后各消毒一次。

8、服务工具消毒:上门前会将工具箱整理消毒,服务完毕后会用一次性抹布进行清理工作,每户更换,避免交叉污染。


据了解,“抗疫情,无接触服务保权益”倡议已引起多方关注,不少家电行业优秀企业纷纷表示将针对倡议制定具体措施,落实在新冠肺炎疫情期间对消费者权益的有效保障。



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